Offres disponibles (1)
Développement de chatbots (Support Client)
<p>Automatisez le service client et capturez les prospects 24h/24 et 7j/7 grâce à un chatbot intelligent pour gérer les FAQ et qualifier les prospects. Ce développement de chatbot comprend : la collecte des exigences, l’identification des questions courantes des clients, la portée d’automatisation souhaitée et les besoins d’intégration, la cartographie de la conception des conversations des flux de conversation allant de la salutation à la résolution ou au transfert, et la sélection de plateforme recommandant une plateforme chatbot (ManyChat, Chatfuel, Dialogflow ou personnalisée) en fonction des besoins. La conception du flux de conversation comprend : des options de salutation et de présentation de menus (FAQ, informations produit, ventes de contact, parler à un humain) le guidage de l’utilisateur, l’automatisation des FAQ répondant instantanément à 20 à 30 questions les plus courantes sans intervention humaine, la qualification des responsables posant des questions qualificatives en capturant le nom, l’email, le budget, le calendrier avant la transmission, la planification des rendez-vous intégrée au calendrier permettant aux clients de réserver des appels ou des démonstrations, ainsi que des règles d’escalade définissant le moment de transfert vers l’agent en direct, en fonction de complexité ou sentiment. Le traitement du langage naturel comprend : un chatbot de formation à la reconnaissance d’intention pour comprendre des variantes d’une même question et améliorer la précision, l’extraction d’entités identifiant des informations clés (noms de produits, dates, emplacements) à partir des saisies de l’utilisateur, la conscience du contexte, le maintien de la conversation en la compréhension contextuelle, les questions de suivi de la compréhension contextuelle, et un soutien multilingue si nécessaire, la gestion des conversations en plusieurs langues. L’intégration et les fonctionnalités incluent : intégration du site web, intégration de widgets de chat sur site web avec une apparence personnalisée, intégration Messenger si c’est sur Facebook/Instagram, connexion aux plateformes Meta pour le service client social, connexion CRM synchronisant conversations et données de contact vers Salesforce, HubSpot ou Pipedrive, intégration au help desk, création de tickets dans Zendesk, Intercom ou Freshdesk pour des problèmes complexes, et capture d’e-mail, collecte d’adresses e-mail pour un suivi marketing ou support. La création de contenu pour réponses comprend : la rédaction de bases de données FAQ 20 à 30 réponses claires et concises aux questions courantes, des informations sur les produits fournissant des descriptions, des prix, des fonctionnalités pour les produits/services, des guides de dépannage créant des solutions étape par étape pour des problèmes courants, et des liens vers des ressources orientant les utilisateurs vers des articles, vidéos ou documentations d’aide. La personnalisation comprend : données utilisateur tirant parti des informations connues (nom, lieu, achats passés), personnalisation des réponses, logique conditionnelle montrant différentes options basées sur les réponses ou le profil, insertion dynamique de contenus en temps réel (horaires d’ouverture, magasin local, disponibilité des produits), et mémoire de session mémorisant les points de conversation précédents maintenant un dialogue cohérent. Les fonctionnalités de génération de leads incluent : qualifier les prospects demandant le budget, le calendrier, le statut du décideur avant de planifier la démo, programmer la démo intégrant Calendly ou un outil de réservation similaire directement dans le chat, télécharger des ressources proposant des ebooks, whitepapers ou guides en échange d’emails, ainsi que des offres promotionnelles proposant des réductions ou des offres spéciales encourageant l’achat. L’analyse et l’optimisation incluent : l’analyse des conversations suivant les taux de réussite, les points d’abandon et les chemins communs, la satisfaction des utilisateurs (CSAT) ou les retours positifs après les conversations, les questions populaires identifiant les plus posées informant le contenu ou les améliorations du produit, et les tests A/B essayant différents salutations, flux ou réponses améliorant les performances. Le transfert humain comprend : transfert de chat en direct passant sans problème à l’agent humain si nécessaire, création automatique de tickets de support avec historique des conversations, notification aux agents alertant les agents disponibles via Slack ou email, et partage de contexte fournissant aux agents des données complètes de conversation et clients. La personnalité du chatbot inclut : la voix de la marque rédigeant des réponses correspondant au ton de votre marque (professionnel, amical, spirituel), la création d’avatar et de nom du chatbot avec nom et photo de profil, et la variété des réponses rédigeant plusieurs versions des réponses en évitant la répétition robotique. L’optimisation mobile inclut : la conception réactive garantissant le bon fonctionnement de l’interface de chat sur smartphones et tablettes, des flux mobile-first pour la conception de flux de conversation adaptés à l’interaction avec le pouce, et les notifications push permettant des notifications dans le navigateur ou l’application pour les messages importants. La conformité et la confidentialité incluent : la protection des données conformément au RGPD et aux lois sur la confidentialité pour la collecte et le stockage des données, un langage d’adhésion explicite fournissant un consentement pour la collecte et le marketing des données, ainsi que la mention de non-responsabilité : le chatbot est automatisé et lorsqu’un agent humain est disponible. Les tests et l’assurance qualité comprennent : des tests de conversation parcourant tous les chemins de conversation, testant la logique et les réponses, la gestion des erreurs pour vérifier avec soin des entrées inattendues ou des malentendus, les tests de charge garantissant les performances du chatbot sous un taux élevé d’utilisateurs concurrents, et les tests multinavigateurs confirmant des fonctionnalités dans Chrome, Safari, Firefox et navigateurs mobiles. La formation et la documentation incluent : une formation administrative enseignant à votre équipe comment mettre à jour les réponses, revoir les conversations et gérer le bot, créer une base de connaissances pour la documentation des flux de conversation et des réponses FAQ, ainsi que l’établissement de processus d’amélioration pour revoir les conversations et itérer sur le bot. La maintenance et les mises à jour incluent : une revue mensuelle d’analyse des données de performance et l’identification des opportunités d’amélioration, mises à jour de contenu en ajoutant de nouvelles FAQ ou en mettant à jour des informations au fur et à mesure de l’évolution des produits/politiques, et la surveillance des performances, l’observation des taux d’erreur et l’ajustement de la satisfaction des utilisateurs selon les besoins. Les composants proposés comprennent : l’accès à la plateforme chatbot configuré avec tous les flux et intégrations, des diagrammes de flux de conversation, des cartes visuelles de la logique de conversation à titre de référence, un guide de formation pour les administrateurs avec des instructions pratiques et des meilleures pratiques, ainsi que un modèle de tableau de bord analytique pour suivre les métriques clés des chatbots. Parfait pour les entreprises de commerce électronique répondant aux questions sur les produits et captant les ventes 24h/24, les entreprises SaaS qui qualifient les prospects et planifient des démonstrations réduisant le temps d’équipe commerciale, les services de service gèrent la prise de rendez-vous et les demandes de base, et les équipes de support qui détournent les questions courantes réduisant le volume des tickets. (On continue avec les offrandes 62-100 dans la prochaine réponse en raison de la longueur...) --- *[Le document sera poursuivi avec les offres restantes 62-100]*</p>
Voir les détails