Доступні пропозиції (1)
Розробка чатботів (підтримка клієнтів)
<p>Автоматизуйте обслуговування клієнтів і залучення лідів 24/7 завдяки інтелектуальному чат-боту, який обробляє FAQ та кваліфікацію потенційних клієнтів. Розробка чат-бота включає: збір вимог, визначення поширених запитань клієнта, бажаний обсяг автоматизації та потреби в інтеграції, дизайн розмови, відображення потоків розмов від привітання до вирішення або передачі, а також вибір платформи для рекомендації чатботів (ManyChat, Chatfuel, Dialogflow або custom) на основі потреб. Дизайн потоку розмови включає: опції вітання та представлення меню (FAQ, інформація про продукт, контакти з продажів, спілкування з людиною), керування користувачами, автоматизацію FAQ для миттєвих відповідей на 20-30 найпоширеніших питань без участі людини, кваліфікацію ліда, запитування з іменем, електронною поштою, бюджетом, графіком перед передачею, інтеграцію зустрічей із календарем, що дозволяє клієнтам бронювати дзвінки або демонстрації, а також правила ескалації, що визначають час переходу до живого агента на основі складність чи сентиментальність. Обробка природної мови включає: розпізнавання намірів, навчальний чат-бот для розуміння варіацій одного й того ж питання, покращення точності, вилучення сутності з ідентифікацією ключової інформації (назви продуктів, дати, локації) за введення користувача, обізнаність про контекст у розмові, розуміння контексту розмови, подальші питання, а також багатомовну підтримку за потреби, ведення розмов кількома мовами. Інтеграція та функціональність включають: інтеграцію вебсайту, вбудований чат-віджет на сайт із індивідуальним виглядом, інтеграцію з месенджерами у Facebook/Instagram, підключення до платформ Meta для соціальної підтримки, синхронізацію розмов і контактних даних через CRM для Salesforce, HubSpot або Pipedrive, інтеграцію з службою підтримки, створення заявок у Zendesk, Intercom або Freshdesk для складних питань, а також збор електронних адрес для подальшого маркетингу чи підтримки. Створення контенту у відповідях включає: написання бази даних FAQ з 20-30 чіткими та лаконічними відповідями на поширені запитання, інформацію про продукт з описами, цінами, функціями для продуктів/послуг, посібники з усунення несправностей, які створюють покрокові рішення поширених проблем, а також посилання на ресурси, що вказують користувачам допомагати у статтях, відео чи документації. Персоналізація включає: користувацькі дані з використанням відомої інформації (ім'я, місцезнаходження, попередні покупки), налаштування відповідей, умовну логіку з показом різних опцій залежно від відповідей користувача або профілю, динамічний контент із вставкою даних у реальному часі (години роботи, локальний магазин, доступність продукту) та пам'ять сесії, що пам'ятає попередні точки розмови, підтримуючи зв'язний діалог. Функції генерації лідів включають: кваліфікацію лідів, які запитують бюджет, терміни, статус особи, що приймає рішення перед запланованням демонстрації, інтеграцію Calendly або подібного інструменту бронювання безпосередньо в чаті, завантаження ресурсів з електронними книгами, аналітичними документами або гідами в обмін на електронну пошту, а також промоакції зі знижками або спеціальними пропозиціями для заохочення покупки. Аналітика та оптимізація включають: аналітика розмов, що відстежує рівень завершення, точки відходу та поширені шляхи, оцінки задоволеності користувачів CSAT або зворотний зв'язок після розмов, популярні питання, що визначають найпоширеніші питання, що впливають на покращення контенту чи продукту, а також A/B-тестування з різними привітаннями, потоками чи відповідями для покращення продуктивності. Передача людини включає: перехід у чаті в живому чаті, безшовний перехід до людського агента за потреби, автоматичне створення заявок у підтримку з історією розмов, сповіщення агентів про доступні агенти через Slack або електронну пошту, а також обмін текстом, надаючи агенту повний контакт і дані про клієнтів. Особистість чат-бота включає: відповіді для написання голосу бренду, що відповідають тону вашого бренду (професійні, дружні, дотепні), створення аватара та імені, персонажа чат-бота з ім'ям і фото профілю, а також різноманітність відповідей, написання кількох версій відповідей, уникаючи роботизованого повторення. Оптимізація для мобільних пристроїв включає: адаптивний дизайн, що забезпечує ідеальну роботу чату на смартфонах і планшетах, мобільні потоки, які створюють потоки розмов для зручної взаємодії з великим пальцем, а також push-сповіщення, що відкривають сповіщення браузера або додатків для важливих повідомлень. Відповідність і конфіденційність включають: захист даних відповідно до GDPR та законів про конфіденційність при зборі та зберіганні, формулювання згоди з чіткою згодою для збору та маркетингу даних, а також застереження, що чатбот автоматизований і коли доступний людський агент. Тестування та контроль якості включають: тестування розмов по всіх шляхах розмови, тестування логіки та відповідей, обробку помилок, перевірку якісної обробки несподіваних введення чи непорозумінь, тестування навантаження, що забезпечує хорошу роботу чат-бота при великій кількості одночасних користувачів, а також кросбраузерне тестування, що підтверджує функціональність у Chrome, Safari, Firefox, мобільних браузерах. Навчання та документування включають: адміністративне навчання, навчання вашої команди оновленню відповідей, перегляду розмов і керування ботом, створення бази знань для документування потоків розмов і відповідей на FAQ, а також процес покращення, встановлення процесу перегляду розмов і ітерації на роботі. Обслуговування та оновлення включають: щомісячний огляд, аналіз даних про продуктивність і визначення можливостей для покращення, оновлення контенту, додавання нових FAQ або оновлення інформації у міру зміни продуктів/політик, а також моніторинг ефективності, стежити за рівнем помилок і задоволеності користувачів за потреби. До доставлених компонентів належать: доступ платформи чатботів до налаштованого чат-бота з усіма потоками та інтеграціями, діаграми потоків розмов для довідки, візуальні карти логіки розмови для довідників, навчальний посібник для адміністраторів з інструкціями та найкращими практиками, а також шаблон аналітичної панелі для відстеження ключових метрик чат-ботів. Ідеально підходить для електронної комерції, яка відповідає на запитання щодо продуктів і цілодобово фіксує продажі, SaaS-компанії, які кваліфікують ліди та планують демонстрації, скорочують час роботи в команді продажів, сервісні компанії, що займаються бронюванням зустрічей і базовими запитами, а також для команд підтримки, які відхиляють поширені питання підтримки, зменшуючи обсяг заявок. (Продовжуючи пропозиції 62-100 у наступній відповіді через довжину...) --- *[Документ буде продовжено з рештою пропозицій 62-100]*</p>
Детальніше