¿Alguna vez has tenido una experiencia de servicio que te dejó sintiéndote malinterpretado, sin ser visto, o loco?

¡Lo sé! Desde el médico que siempre está corriendo 45 minutos tarde al camarero con una actitud, todos hemos experimentado esa desconexión entre lo que esperábamos y lo que tenemos.

Ahora piensa en un tiempo que te sorprendió y encantado. Todavía recuerdo haber recogido mi coche de una tienda de autos el día antes de unas vacaciones, sólo para encontrar que la habían lavado y detallado dentro y fuera.

Si el mantra por el que vivo es cierto – que usted está selling an 1outoutcome/1/1,/2/2 no un destreza- la experiencia cliente importa

Si desea llevar su carrera creativa o negocio al siguiente nivel, centrándose en la experiencia de su cliente es una de las mejores inversiones de tiempo y energía que puede hacer.

Empecemos con una definición simple: Una gran experiencia de cliente es donde sus systems, entrega y resultados refuerzan la misma promesa all/0. Lo que esperan los clientes es lo que experimentan de principio a fin.

Bono: las expectativas claras y los procesos crean límites, previenen el crecimiento del alcance, reducen la retención de mano, incluso previenen los pagos tardíos. Eres feliz, el cliente es feliz. Win-win!

Aquí hay tres maneras de elevar significativamente la experiencia de su cliente y cosechar los beneficios de la calidad superior, repetir clientes que felizmente se refieren a todos sus amigos.

Step 1: Comunícate tu propuesta de valor

Si alguna vez has sentido como 0popotential clients no “get” lo que haces – o por qué cuesta lo que cuesta – no estás solo. La mayoría de los clientes no son expertos en el proceso creativo o el razonamiento detrás de todos los detalles que hacen que una identidad de marca, mensaje o estrategia funcione (o sea plana).

En términos simples, su proposición value es el puente entre lo que sus clientes necesitan y lo que está equipado para ofrecer:

0 Quién ayudas + Lo que más necesitan + Cómo su trabajo les ayuda a llegar allí

Para llegar al corazón de su valor, comience con estas indicaciones:

1. ¿Cuáles son mis clientes really tratando de lograr cuando me contratan (más allá de lo entregable)?
2. ¿Qué frustraciones o lagunas están enfrentando que mi trabajo ayuda a resolver?
3. ¿Qué resultados o transformaciones se alejan cuando terminamos?

Los patrones que emergen se convierten en la base de su propuesta de valor.

Step 2: Di a los clientes lo que pueden esperar

Una gran experiencia de cliente no se trata sólo de hacer un gran trabajo; se trata de crear la claridad, confianza, y confianza que minimiza cualquier jitters que su cliente pueda tener.

Aquí hay algunas maneras de hacer eso.

• Crear expectativas claras: De la propuesta a la convocatoria de lanzamiento, deletrear quién es responsable de qué, how la comunicación sucede/1/1, y qué aspecto tiene el éxito. Cuando la gente conoce el plan, se relajan.
• Sé transparente sobre tu proceso: Ya sean tres pasos o diez, describalo para que los clientes siempre sepan lo que sigue. (Bonus: te hace parecer organizado y profesional, y eleva tu valor percibido.)
• Build in emotional support:/0 Every Cada proyecto tiene puntos de fricción: revisiones, plazos, presupuestos. Anticipar y normalizarlos para que los clientes se sientan tranquilos, cuidados y confiados en todo.

Piense en este paso como crear el manual 0us/0 para trabajar con usted. Cuando los clientes saben qué esperar, pueden enfocarse en la parte excitante—colaborando y creando algo genial juntos.

Step 3: Ofrecer una experiencia de “glove blanco” (sin quemar)

Ahora que has definido tu valor y establecido expectativas, es hora de traer la experiencia a la vida.

Piense en la mejor interacción de servicio que ha tenido recientemente. Tal vez un miembro del personal del hotel le ayudó con un problema, o la alegría de un barista hizo su día. Apuesto a que volverías, ¿verdad?

Cuando mapee el viaje completo de su cliente —desde el primer descubrimiento hasta el envolvimiento del proyecto— empezará a detectar pequeñas pero significativas oportunidades para sorprender, deleitarse y apoyarlas. Estos son a menudo los momentos en que los clientes tienen preguntas, pierden el impulso o se confunden.

Algunas maneras de elevar la experiencia de su cliente:

• Comienza fuerte (y termina aún más fuerte): Usar cuestionarios de pre-kickoff y off-boarding para recopilar ideas, celebrar victorias y cerrar proyectos con claridad.
• Haga las cosas fáciles de encontrar: No haga que los clientes busquen enlaces o archivos. Cree una carpeta compartida o dashboard con todo lo que necesitan de recursos, grabaciones, herramientas, elementos de acción en un solo lugar.
• Crear acceso estructurado: Ofrezca a los clientes una manera de llegar a usted entre sesiones para preguntas pequeñas y con plazos, como una respuesta rápida de video Loom a preguntas que puede responder en menos de 15 minutos.
• 0EEmpower them: Compartir recursos curados para que los clientes puedan resolver problemas menores. Aumenta la confianza y reduce su carga de trabajo.

El servicio de guante blanco no se trata de hacer more/0, se trata de hacer las cosas correctas excepcionalmente bien. Incluso pequeñas mejoras; un programador de llamadas de descubrimiento, una forma de pre-caída o un sistema de seguimiento puede elevar la experiencia de su cliente.

Elige una zona de tu viaje cliente y haz que sea 10% mejor. Entonces construye desde allí. Con el tiempo, esas pequeñas mejoras se convierten en una reputación por ser alguien que no sólo tiene talento, sino también considerado, confiable, y un placer trabajar con. Ese es el tipo de experiencia que los clientes recuerdan, recomiendan y regresan.

Si usted está buscando formas prácticas para fortalecer su negocio independiente, comparto regularmente ideas, herramientas y estrategias para ayudar a los profesionales creativos a construir negocios que sean exitosos y sostenibles. Me encantaría continuar la conversación.